Dernière mise à jour : 10 octobre 2026
Cette page explique comment demander le remboursement d’un abonnement acheté sur https://smartabonnementiptv.fr/ et comment s’applique votre droit de rétractation. Nos abonnements sont des services numériques : aucun produit physique n’est expédié, il n’y a donc rien à retourner.
1. Garantie « satisfait ou remboursé jusqu’à 90 jours »
Vous disposez de 90 jours maximum à compter de la date d’achat pour demander le remboursement de votre abonnement, sans avoir à justifier votre décision. Cette garantie s’applique à toutes nos formules : 3 mois, 6 mois, 12 mois, multi-écrans, 4K et Diamond.
2. Comment demander un remboursement
Envoyez votre demande, avant la fin du délai de 90 jours, par l’un des moyens suivants :
- par WhatsApp, au même numéro que celui utilisé pour votre commande ;
- par e-mail, à [email protected].
Indiquez dans votre message :
- votre nom et prénom ;
- l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
- la formule achetée et la date d’achat.
Une simple déclaration indiquant que vous souhaitez être remboursé suffit. Nous accusons réception de votre demande dans les meilleurs délais.
3. Délai et mode de remboursement
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation. Il est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais ne vous est facturé pour ce remboursement.
Une fois le remboursement accordé, l’accès à l’abonnement concerné est désactivé.
4. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation lors d’un achat à distance. Notre garantie « satisfait ou remboursé jusqu’à 90 jours » va au-delà de ce délai légal : elle vous permet d’être remboursé jusqu’à 90 jours après l’achat, même si votre abonnement a déjà été activé et utilisé.
5. Après le délai de 90 jours
Passé ce délai, l’abonnement en cours n’est plus remboursable. En cas de problème technique, notre support reste disponible 7j/7 sur WhatsApp pour vous aider à rétablir le service.
6. Renouvellement
Chaque abonnement est payé une seule fois pour la durée choisie. Si vous renouvelez votre abonnement, le renouvellement constitue un nouvel achat qui bénéficie à son tour de la garantie de 90 jours.
7. Nous contacter
Pour toute question sur un remboursement : [email protected] ou notre support WhatsApp, disponible 7j/7. Vous pouvez aussi consulter nos conditions d’utilisation.